Jaarverslag Geschillencommissies 2017
Bij de Geschillencommissie Wonen, die geschillen behandelt met ondernemers die deelnemen aan de Stichting Garantieregelingen CBW, waren vorig jaar 1111 (2016: 1124; 2015: 987) zaken in behandeling, waarvan 863 ingediend in het verslagjaar. Dit blijkt uit het zojuist verschenen Jaarverslag 2017 van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken.
Van de 779 afgeronde zaken (tegenwoordig ‘eindproducten’ geheten) bij deze geschillencommissie werd ruim 57 procent onderling opgelost. Partijen kwamen 239 keer vroegtijdig in de procedure alsnog tot een oplossing. In 209 zaken bewoog een bemiddelingsdeskundige partijen alsnog tot een onderlinge oplossing. Afgelopen jaar werden overigens weer meer deskundigen opgeleid om te kunnen bemiddelen.
In 323 zaken deed de commissie een uitspraak. In bijna 44 procent kreeg de cliënt (deels) gelijk. Er waren vier zaken waarbij de partijen tijdens de zitting alsnog een schikking troffen. Gemiddeld duurde de behandeling van de ‘eindproducten’ op een week na drie maanden. Aan het eind van het verslagjaar stonden nog 216 zaken open. De commissie behandelt deze in 2018.
De geschillen die in 2017 zijn behandeld gingen onder meer over verkeerd geleverde producten, zoals douchedeuren en een badkamerspiegel. Maar ook over het gebruik van verkeerd kantenband in een kastenwand, het verkeerd inmeten van werkbladen voor een keuken, problemen met de bekleding van banken en stoelen, een keuken die in de verkeerde kleur is geleverd, een breuklijn in een PVC-vloer en bobbelend marmoleum.
Bij de Geschillencommissie Parket, die geschillen behandelt tussen consumenten en VPL-ondernemers, waren vorig jaar dertien zaken (2016: vijftien; 2015: veertien) in behandeling, waarvan tien ingediend in het verslagjaar.
Bij twee geschillen kwamen partijen alsnog tot een schikking dankzij een daartoe speciaal opgeleide deskundige. In zeven zaken deed de commissie een uitspraak. In vier zaken kreeg de cliënt (deels) gelijk, in drie zaken ongelijk. Twee zaken stonden eind 2017 nog open. De commissie zal beide in 2018 behandelen.
De geschillen van vorig jaar gingen over gaten en haarscheuren in de toplaag van het parket, vlekken onder de laklaag, het onthechten van de vloer, het loslaten van de laklaag en het niet volgens afspraak leggen van een vloer.
Carolien Pietjouw, directeur van De Geschillencommissie, schrijft in haar voorwoord bij het jaarverslag dat haar organisatie bezig is te veranderen van ‘uitsluitend geschilbeslechtend' naar ‘oplossingsgericht’. Met die laatste ontwikkeling loopt De Geschillencommissie wat haar betreft vooruit op de plannen van het kabinet, dat vaststelt dat alledaagse problemen zich lastig laten oplossen in de complexe wereld van de formele procedures. Buurtrechters, lagere griffiekosten en de uitbreiding naar mediation zouden hierop een antwoord moeten zijn.
“Lovenswaardige experimenten,” zo reageert Pietjouw, “ware het niet dat er al 48 jaar zo’n laagdrempelig, effectief en gezaghebbend alternatief is: De Geschillencommissie. Het is voor mij dan ook een raadsel waarom de minister enerzijds iets nieuws wil optuigen, en anderzijds – door substantiële verlaging van de subsidie – ons goed werkend systeem in gevaar brengt, waarbij het bedrijfsleven overigens al 80 procent van de kosten van De Geschillencommissie voor haar rekening neemt.”
De directeur wijst er ook op dat het kabinet zo de Europese verplichting voor alternatieve geschillenbeslechting, die grotendeels door De Geschillencommissie wordt ingevuld, onder druk zet. “Diezelfde overheid beseft niet dat de overheidsbijdrage altijd nodig zal zijn om het tripartiete karakter in stand te houden en zo de onafhankelijkheid van De Geschillencommissie te waarborgen opdat consumenten, patiënten en ondernemers vertrouwen in ons blijven houden,” zo besluit Pietjouw.
(Vloerenplein, 25-05-2018)
De omzet van de bouwnijverheid is in het voorbije eerste kwartaal gestegen met 8,6 procent ten opzichte van een jaar eerder, zo meldt het CBS. Bedrijven met minder dan tien werkzame personen behalen de hoogste groei (ruim 11 procent), bedrijven met honderd of meer werknemers de laagste (bijna 6 procent).
De INretail Woonwinkelmonitor rapporteert een gemiddelde omzetstijging van 3,4 procent voor de woonbranche als geheel in het eerste kwartaal. Woninginrichtingszaken, meubelverkopers en woningtextielwinkels zien hun omzetten in de eerste drie maanden groeien met respectievelijk 1,2, 1,4 en 1,6 procent. Gemengde winkels noteren 3 procent omzetgroei.
In een summiere verklaring laat James Halstead weten geen bod te zullen uitbrengen op Airea, de eigenaar van het projecttapijtmerk Burmatex. In eerste instantie zou de onderneming uiterlijk 2 mei zijn intenties met zijn Britse landgenoot duidelijk moeten maken, een termijn die werd opgeschoven naar vandaag. Airea stelt op zijn beurt in een reactie nogmaals vast dat de toenadering van James Halstead ‘ongevraagd’ was en dat in de besprekingen tussen de twee partijen sowieso geen overeenstemming is bereikt over de voorwaarden van een mogelijk bod. Airea blijft onafhankelijk en zegt te vertrouwen op het groeipotentieel van zijn succesvolle projectvloerentak. Afgelopen maart kondigde Airea aan zijn verlieslatende merk Ryalux Carpets, dat tapijt maakt voor de residentiële markt, op korte termijn te zullen sluiten. (Zie ook Nieuws van 06-04-2018).
Carpetright heeft vandaag aangekondigd 60 miljoen pond op te gaan halen middels een aandelenplaatsing, waarvan circa de helft is bestemd voor het moderniseren van het winkelbestand en investeringen in activiteiten online. CEO Wilf Wash verklaart blij te zijn met de steun van zijn aandeelhouders en andere investeerders voor de volledig onderschreven aandelenplaatsing. De opbrengst van netto 60 miljoen verschaft hem naar eigen zeggen de middelen die hij nodig heeft om de herstructurering te voltooien en het herstelplan te versnellen.
Bij groothandel Peitsman loopt van maandag 21 mei tot en met zondag 17 juni een voorjaarsactie. Klanten kunnen sparen voor een fraaie keuze aan tuinaccessoires, zoals barbecues (van het Italiaanse merk Boretti) en terrasverwarmers. Bij een groot aantal geselecteerde producten (te herkennen aan het spaaricoontje op de online bestelsite) ontvangt de klant punten, die men kan inwisselen voor een aardig cadeau. Tegenover elke euro die men besteedt aan een of meer van de deelnemende artikelen staat één spaarpunt. De klant kan zoveel punten sparen als hij wil. Gespaarde punten zijn te verzilveren via de bestelsite van de koninklijke groothandel. Voor alle cadeaus geldt dat ‘op = op’. Op de pagina www.peitsman.nl/nieuws/385/ zijn de geschenken, de deelnemende artikelen (in de te downloaden actiefolder) en de volledige voorwaarden te bekijken.
Nieuw in het programma van Your Floor zijn producten van Tajima en Tarkett. Van het Japanse merk in pvc trapt de groothandel deze maand af met een tweetal series. Ambiente XL betreft drie millimeter dikke pvc-dryback-stroken, verkrijgbaar in zowel plank als tegel. Contract-SL is een loose lay-product van totaal vijf millimeter dik, met een slijtlaag van 0,7 millimeter. Het product vereist geen permanente lijm en kan over bestaande harde vloeren worden geïnstalleerd dankzij de versteviging met een glasvezellaag.
Carpetright heeft een tussentijdse financiering van netto 15 miljoen pond verkregen van zijn grootste aandeelhouder Meditor European Master Fund Limited. Het brutobedrag van de lening is 17,25 miljoen pond, met inbegrip van een fee van 2,25 miljoen. De rente bedraagt 18 procent op jaarbasis. Dit werkkapitaal voor de korte termijn gaat vooraf aan de voor later deze maand geplande kapitaalverhoging van circa 60 miljoen pond. Carpetright gaat er nog altijd vanuit dit voor zijn plannen benodigde kapitaal op of rond 18 mei aan te kunnen trekken.
De Multilayer Modular Flooring Association (MMFA) heeft op zijn onlangs gehouden jaarvergadering in Mönchengladbach Matthias Windmöller (van het gelijknamige bedrijf) herkozen tot voorzitter van het bestuur. Volker Kettler (MeisterWerke Schulte), vice-voorzitter en eerste man van de werkgroep techniek, maakt na zes productieve jaren plaats voor Carl Ruland (Novalis). Peter M. Hamberger (van het gelijknamige bedrijf) blijft aan als penningmeester. Op de door circa tachtig belangstellenden bezochte jaarvergadering konden voorts drie buitengewone leden worden bijgeschreven, dB Cover Solutions uit Spanje, H.B. Fuller Deutschland en I4F Licensing uit Nederland.
Uzin Utz Nederland heeft een wereldprimeur in huis in de vorm van een nieuwe can voor zijn merk Uzin. De verpakking is volledig gemaakt van post-consumer recycled afval. Hiermee neemt het bedrijf in Haaksbergen (voorheen bekend als Unipro) als eerste ter wereld een tienlitercan van 100 procent gerecycled kunststof in gebruik. Per 1 mei worden alle primers en anti-slips van Uzin in deze can geleverd.
De Britse vloerenketen Carpetright heeft vandaag van de vereiste meerderheid van zijn aandeelhouders groen licht gekregen voor zijn eerder deze maand gepresenteerde CVA-voorstel. Afgelopen donderdag schaarde al de vereiste meerderheid van de schuldeisers zich achter het reddingsplan, dat voorziet in onder meer het afstoten van een kleine honderd Britse winkels en het verlagen van de huurcontracten voor nog eens ruim honderd verkooppunten. (Zie Nieuws van 13-04-2018).
