Jaarverslag Geschillencommissies
Bij de Geschillencommissie Wonen, die geschillen behandelt met ondernemers die deelnemen aan de Stichting Garantieregelingen Centrale Branchevereniging Wonen (SG CBW), werden in het verslagjaar 884 klachten (2010: 1073) ingediend. Dat blijkt uit het zojuist verschenen Jaarverslag 2011 van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken. De commissie verzond in het verslagjaar 361 uitspraken. Ook werden 323 zaken onder leiding van een bemiddelingsdeskundige geschikt. Een deel van de klachten werd onderling opgelost. Daarnaast kon de commissie een aantal zaken niet behandelen, omdat de consument niet voldeed aan de formele innamevoorwaarden of omdat de ondernemer niet was aangesloten. Het merendeel van de klachten waarin uitspraak werd gedaan in het verslagjaar, had betrekking op keukens en zitmeubelen. Daarnaast ging een groot aantal klachten over parket. De overige klachten hadden onder meer betrekking op vloerbedekking, badkamers en raambekleding. Het financieel belang dat bij de klachten in het geding was, bedroeg gemiddeld 4263 euro. Bij 361 klachten heeft de commissie uitspraak gedaan. Bij 151 klachten werd de klacht gegrond bevonden. Bij 32 klachten werd de klacht ten dele gegrond verklaard. Bij 170 klachten werd de klacht ongegrond verklaard. Bij 1 klacht heeft de commissie zich niet bevoegd geacht van de klacht kennis te nemen en in 2 gevallen heeft de commissie de klacht niet ontvankelijk verklaard. In 5 gevallen werd er tijdens de zitting een schikking bereikt. De commissie kende in 60 gevallen een schadevergoeding toe. Gemiddeld bedroeg deze vergoeding 1119 euro. Bij de Geschillencommissie Parket, die geschillen behandelt tussen consumenten en VPL-ondernemers, zijn vorig jaar 32 klachten (2010: 48) ingediend. In totaal werden in het verslagjaar 21 uitspraken verzonden. Een deel van de klachten werd niet verder in behandeling genomen, onder meer omdat de ondernemer niet was aangesloten of de consument niet voldeed aan de formele innamevoorwaarden. In enkele zaken kwamen partijen onderling alsnog tot een oplossing. De meeste klachten betroffen een levering die afweek van wat overeengekomen was (non-conformiteit). Onder andere was sprake van naadvorming, verkleuring, problemen met de laklaag en hoogteverschillen in de vloer. Ook was sprake van problemen als gevolg van vocht of de vochthuishouding in de woning. Van de in 2011 door de commissie behandelde klachten werden 10 zaken gegrond verklaard, 1 ten dele gegrond en negen ongegrond. Daarnaast werd in 1 geval tijdens de zitting een schikking getroffen. In 3 (deels) gegronde klachten werd aan de consument een schadevergoeding toegekend. Gemiddeld ging het hierbij om een bedrag van 400 euro. (In het Jaarverslag 2011 ontbreekt informatie over het financieel belang dat bij de klachten in het geding was. In 2010 ging het om een bedrag van gemiddeld 5130 euro, red.).
Bij de Geschillencommissie Klussen- en Vloerenbedrijven, die geschillen behandelt met bedrijven die lid zijn van de Vereniging van Klussenbedrijven (VLOK) of van de Vereniging van Parketvloerenleggersbedrijven (VPVB), werden in het verslagjaar 86 klachten (2010: 87) ingediend. De commissie deed in het verslagjaar 60 uitspraken. Een deel van de klachten kon niet verder in behandeling worden genomen omdat de ondernemer niet was aangesloten, of omdat de consument niet voldeed aan de formele innamevoorwaarden. In een aantal zaken kwamen partijen nog tot een onderlinge oplossing. Het overgrote deel van de klachten ging over geleverde diensten, al dan niet gecombineerd met de klacht dat deze niet naar verwachting was (non-conformiteit). De klachten betroffen onder meer loodgieterswerk, timmerwerk en stukadoorswerk. Het financieel belang dat bij de klachten in het geding was, bedroeg gemiddeld 5185 euro. Van de 60 gevallen waarin de commissie uitspraak deed, werden 44 klachten gegrond verklaard, 6 ten dele gegrond en 9 ongegrond. In 1 geval verklaarde de commissie zich onbevoegd om van het geschil kennis te nemen. Bij 41 (deels) gegronde beslissingen werd een schadevergoeding opgelegd. Het gemiddeld toegekende bedrag was 3366 euro.
(Vloerenplein/SCG, 02-05-2012)








De website Klustips.nl heeft in een onderzoekje proberen te achterhalen hoe het precies zit met mensen die na het online raadplegen van de klusinstructies, het werk toch liever aan een specialist overlaten. De top 5 van 'afhaakklussen' waarvoor bij nader inzien toch (de toegevoegde waarde van) een vakman wordt ingeschakeld, zijn klussen waarbij de moeilijkheidsgraad mede wordt bepaald door de omstandigheden in de ruimte. "Zo lijkt laminaat leggen eenvoudig, maar in een kamer met veel hoeken en schuine muren blijkt het toch een stuk lastiger te zijn," aldus schrijft Klustips op zijn weblog. En ook: "Het leren behangen ging vroeger van vader op zoon. Als het tegenwoordig al zelf gedaan wordt, blijken de ingewikkelde patronen vaak roet in het eten te gooien." De top 5 van 'afhaakklussen' blijkt er als volgt uit te zien: 1. Laminaat leggen, 2. Behangen, 3. Tegelen, 4. Douche kitten/leidingen verleggen, 5. Elektra aanleggen. 


Het aantal zzp'ers in de bouw- en installatiesector is voor het eerst sinds jaren gedaald. Op dit moment zijn in deze sector ruim 73.000 zzp'ers werkzaam, een daling van 4,8 procent ten opzichte van de bijna 77.000 in 2010. Het aantal specialistische zzp'ers dat staat geregistreerd als afwerker van vloeren en wanden (waaronder tegelzetters, woningstoffeerders, behangers en vloerleggersbedrijven) ligt bij de laatste telling op 4455, ruim 4 procent minder dan de 4650 van twee jaar geleden. Dit blijkt uit desk research van USP Marketing Consultancy en BouwKennis in de bestanden van de Kamer van Koophandel. Een belangrijke verklaring voor de afname ligt volgens de onderzoekers bij het gedaalde consumentenvertrouwen.
De winkels van Carpetright in de rest van Europa (Nederland, België en Ierland) hebben in het medio april afgesloten vierde kwartaal 4,7 procent omzet moeten prijsgeven. Voor de winkels die langer dan een jaar bestaan, bedraagt de 'like-for-like'-omzetdaling 4,4 procent. De 'like-for-like'-ontwikkeling voor het derde kwartaal was nog plus 0,3 procent, wat er op lijkt te wijzen dat de rest van Europa in de loop van de tijd slechter is gaan presteren. Topman Lord Harris of Peckham wijst in dit verband met name op de 'lastiger geworden handelsomstandigheden' in Nederland en België, waar een afzwakkend consumentenvertrouwen resulteerde in minder klanten over de vloer. Ierland heeft het juist iets beter gedaan. Tegenvallend is verder de slechts geringe groei van de beddenverkoop in het Verenigd Koninkrijk. Beide ontwikkelingen leiden ertoe dat Carpetright met de zoveelste winstwaarschuwing voor het boekjaar als geheel komt: de verwachting wordt naar beneden bijgesteld tot 3 tot 4 miljoen pond. Nog maar een half jaar geleden werd de winst ingeschat op 12 tot 17 miljoen pond. 















Fetim Professional, producent van de Flexxfloors vloersystemen, introduceerde onlangs het 'los vast' leggen van vloeren. Met deze zogenoemde 'Loose Lay' legmethode wordt het leggen van vloeren eenvoudiger, omdat er rechtstreeks op elke ondergrond een vloer kan worden gelegd, zonder gebruik te maken van zware gereedschappen. Fetim laat in een persbericht weten aangenaam verrast te zijn over de positieve reacties op deze nieuwe legmethode. Flexxfloors is een flexibel vloersysteem van kwalitatief hoogwaardige kunststof. Aan de bestaande collecties van zelfklevende vloeren - De Basic, Premium Edition en Deluxe - zijn nu twee nieuwe collecties toegevoegd: de Exclusive Edition klikvloer en de Diamond Edition met het innovatieve 'Loose Lay' legsysteem. Bij het innovatieve Loose Lay System zitten er kleine 'druppeltjes' aan de onderkant van elke strook Flexxfloors. Die houden de vloer perfect op zijn plaats en zorgen voor een uitstekende hechting aan de ondervloer. Met een dikte van 5 millimeter zijn deze vloeren geschikt voor zeer intensieve belopen ruimtes. 


Het internationaal bekende Duitse vakblad 'Fussbodentechnik' vroeg onlangs aan 1500 projectinrichters om hun favoriete producten 'rondom de vloer' kenbaar te maken. Er werden daarbij 35 productcategorieën gehanteerd, van vloerbedekking tot producten voor het plaatsen van vloerbedekking. UZIN kwam als winnaar uit de bus in de categorieën 'lijmen', 'primers', 'egalisaties' en 'droge verlijming'. UZIN KE 2000 S werd als beste lijm betiteld. De beste egalisatie was de UZIN NC 170 Levelstar, de beste primer was UZIN PE 280 en het beste systeem voor 'droge verlijming' was het systeem van Sigan 1,2 en 3.
Ambiant was tijdens de Vakdagen Parket & Woninginrichter op 2, 3 en 4 april 2012 in de Evenementenhal in Gorinchem aanwezig met een opvallende stand. Deze heeft volgens het bedrijf uit Genemuiden voor de nodige positieve reacties gezorgd. "Veel klanten uitten lof over het Ambiant winkelconcept Shop-in-shop en de noviteiten die Ambiant de komende maanden in de markt zet," aldus Ambiant in een persbericht. De Ambiant Shop-in-shop bestaat uit één of meerdere trendy wanden die elke gewenste Ambiant productgroep presenteren: tapijt, karpetten, laminaat, vinyl, PVC-stroken en parket. "Het concept speelt in op de groeiende vraag van consumenten naar aandacht en beleving op de winkelvloer, want de uitnodigende opstelling met stalen van elk type vloer geeft iedere klant een gevoel van exclusiviteit, geborgenheid en expertise." Ambiant introduceerde op de beurs tevens de nieuwste collectie Ambiant PVC stroken uit West-Europa, de verlijmbare Ambiant PVC Dryback, het te klikken Ambiant PVC Click en de nieuwe display voor PVC stroken. Uiteraard waren ook noviteiten van de andere productgroepen te zien zoals een nieuwe tapijt- en een nieuwe vinylcollectie en de collecties van Tarkett en Berry Alloc. Ambiant laat weten ook in 2012 vele nieuwe impulsen aan de markt te geven om de consument te inspireren en het winkelbezoek structureel te verbeteren. Voorbeelden van Ambiant Shop-in-shop, de nieuwe displaypresentatie en collecties staan permanent opgesteld bij Cotap in Genemuiden. 
Tapijtfabrikant Desso heeft de 'red dot product design'-prijs ontvangen voor de 'Visions of'-tapijtcollectie. De 'red dot' is een kwaliteitswaarmerk voor esthetische vormen en duurzame trends dat elk jaar wordt uitgereikt tijdens een van de meest prestigieuze ontwerpcompetities ter wereld. Dit jaar hebben 1800 fabrikanten en ontwerpers uit 58 landen meegedaan in de competitie. In Essen, Duitsland, heeft een jury bestaande uit 30 internationale deskundigen in totaal 4515 producten getest en geëvalueerd. Volgens de jury van dit jaar heeft de tapijtcollectie 'Visions of' van Desso een uitvoerig en innovatief ontwerp. Alexander Collot d'Escury, CCO van Desso: "Het ontwikkelen van deze prijswinnende productlijn was een uitdaging, zowel esthetisch als technisch gezien. De uitgebreide expertise van onze teams op beide terreinen en hun nauwe samenwerking met verschillende (binnenhuis) architecten in de Circles of Architects® heeft resultaat gehad. Het winnen van deze prijs, waar we erg trots op zijn, is een erkenning van hun inspanningen. Het is een voorbeeld van onze ambitie om wereldleider te zijn in tapijten door de mode voor de vloer te creëren." Marloes Jongen, ontwerper bij Desso en Mark de Negro, technische ontwikkeling: "Visions of is een verrassende expressie op de vloer. Het geeft duidelijk iets aan zonder dominant te zijn. Als team hebben we een unieke combinatie van technieken ontworpen die op ongebruikelijke manier samengebracht zijn. Op die manier hebben we een unieke, gelaagde dimensie kunnen creëren waarbij de vloer een andere indruk geeft bij elke verschillende hoek waaruit deze wordt bekeken. De prijs wordt overhandigd op het 'red dot'-gala op 2 juli van dit jaar.