In de column geven experts binnen de branche hun mening over een actueel probleem. U, als digitale bezoeker, heeft de mogelijkheid hierop te reageren.

(zie button onderaan)

Ed Stockmann, Richelle Totaalinrichting

.

Vakhandel is geen showroom van internet aanbieder.

Hoe is het mogelijk? Een klant maakt een afspraak in onze showroom na sluitingstijd, want overdag hadden ze geen tijd. Nu is dat bij ons mogelijk, dus in afwachting van. Bewuste klanten komen en die weten precies wat ze willen: een laminaatvloer en ze behoeven enig advies. Nou, dat kan. Ze nemen stalen en documentatie mee en maken een afspraak om in te komen meten en een offerte te maken. Tot dusver niets vreemd en als afgesproken gaan we inmeten en maken wij een offerte, klant belt tevreden terug en vraagt of we een aantal planken kunnen leveren om zeker te zijn van gemaakte kleur en kwaliteitskeus. Tot zover niets aan de hand en klant komt voor hem bestelde planken ophalen.

En nu komt het. Klant meldt ons via internet de bewuste kwaliteit van dezelfde A fabrikant vele malen goedkoper dan de advies-verkoopprijs te kunnen kopen en vraagt ons of wij de vloer eventueel wel zouden willen installeren. Gezien de gemeenschap waarin wij leven, zijn wij hierop ingegaan en hebben wij de klant te horen gegeven hier niet blij mee te zijn. Maar goed, als wij het dan doen moet de klant weten dat wij geen garantie op de vloer afgeven en dat ze in dit geval dan ook het volle pond voor het installeren moeten betalen en dus ook moeten betalen voor het inmeten, aanleveren van showpanelen en de gemaakte offerte. Dit vonden ze niet terecht want dat hoorde toch bij de service. Klant heeft dan ook niets meer van zich laten horen.

Nieuwsgierig als ik ben, ben ik op zoek gegaan naar deze internet aanbieder en ik heb hem gevonden. Nu moet een ieder weten dat ik een ieder zijn brood gun, echter wat ik hier las ging mij te ver. Prijzen zijn inderdaad vele malen goedkoper dan de advies-verkoopprijzen en het enige wat deze aanbieder doet is partijen zonder enige vorm van risico doorstoten. Hetgeen mij het meest bevreemdde is de tekst “om u ervan te overtuigen dat u de juiste kwaliteit bestelt adviseren wij u om bij de vakhandel bij u in de buurt langs te gaan en uw kwaliteit en type uit te zoeken en gelijk een prijsvergelijk te maken.” Naar mijn mening moet dit niet kunnen. Wij moeten investeren in dure presentatiematerialen en worden gebruikt om voor derden ongevraagd materialen te showen waar zij niet voor hebben hoeven investeren. Ik denk dat het dan ook terecht is dat ik klanten die via deze weg shoppen een rekening kan en mag sturen voor geleverde diensten. Ik heb genoemde klanten dan ook geadviseerd deze kosten bij de internet aanbieder te declareren.

Inmiddels heb ik ook contact gehad met diverse fabrikanten, daar ik ervan overtuigd was dat er nog zoiets als dealer-bescherming bestaat. Zij hebben dan ook toegezegd een en ander uit te zoeken, maar dat ze bang waren er niets tegen te kunnen doen. Kortom, de vakhandel van wie ze groot zijn geworden en die wordt geadviseerd te investeren in de presentatie van hun producten, kan ongehinderd worden gebruikt voor bovengenoemde praktijken. Hoever moet onze branche nog in het slop geraken voor we wakker worden en er iets aan deze naar mijn idee oneerlijke concurrentie gedaan wordt? Ik ben van mening dat dit niet moet kunnen en er sprake is van oneerlijke concurrentie en dat er ongevraagd misbruik wordt gemaakt van de vakhandel.
In spanning wacht ik op reacties van collega’s en fabrikanten/ leveranciers.

Heeft u een mening over deze column?
Reageer dan a.u.b. via onderstaande button.

 

 

 

- Overzicht oudere columns -